Garantía y derecho de retracto

Todas nuestras prendas se revisan una por una antes de despacharlas. Aun así, si algo no está bien, aquí te contamos qué puedes hacer.

Garantía de 3 meses

Respondemos por los defectos de fabricación de nuestras prendas durante 3 meses contados desde el día en que las recibes. Por ejemplo: un tejido que se desarma sin causa externa, costuras o terminaciones que se sueltan, o una falla en el paño que venía desde el telar.

Qué no cubre la garantía

La ley nos exime de responder cuando el daño lo causa un hecho externo o el uso indebido de la prenda (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011). Por eso la garantía no cubre:

• Quemaduras, aunque sean accidentales (cigarrillo, chimenea, plancha, estufa).
• Hilos jalados o enganchados, rasgaduras, cortes o perforaciones.
• Daños por lavado en lavadora, secadora, agua caliente, blanqueadores o productos químicos, contrarios a las instrucciones de cuidado.
• Manchas, encogimiento o deformación por mal lavado, secado o almacenamiento.
• El desgaste normal por el uso, como la formación de motas.
• Prendas modificadas o reparadas por terceros.

Tampoco son defectos las pequeñas diferencias de tono, textura o medida propias del tejido artesanal en telar.

Cómo hacerla efectiva

1. Escríbenos por el formulario de contacto (opción «Garantía») o por WhatsApp, con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos. Para probar la compra basta el número de pedido, el comprobante de pago o la factura.
2. Te indicaremos cómo enviarnos la prenda a nuestro taller en Cogua para revisarla.
3. Si la garantía procede, nosotros asumimos los fletes de ida y de regreso y reparamos la prenda en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no es posible repararla, o si después de repararla la falla se repite, puedes elegir entre el cambio por una prenda igual o equivalente, o la devolución del dinero.
4. Si la revisión muestra que el daño no está cubierto, te explicaremos por escrito el motivo y te devolveremos la prenda; en ese caso el flete corre por tu cuenta y se paga contra entrega.

Mientras la prenda esté en nuestro poder por la garantía, ese tiempo no se descuenta de los 3 meses.

Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el pedido, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

1. Avísanos dentro de ese plazo por el formulario de contacto (opción «Derecho de retracto») o por WhatsApp, con tu número de pedido.
2. Envíanos la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
3. Cuando la recibamos, te devolveremos la totalidad del dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques.

El derecho de retracto no aplica a prendas hechas por encargo con las especificaciones del cliente (medidas, colores o diseños personalizados).

Cambios por talla o color

No hacemos cambios por talla o color: cada modelo se teje en una talla única. Si la prenda no te convence, puedes devolverla con el derecho de retracto y te reembolsamos el dinero.

Si el paquete llega dañado

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, mojado o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora, tómale fotos y escríbenos ese mismo día. Lo resolvemos contigo y con Interrapidísimo.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto o el producto no corresponde o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. Consulta cómo en los términos y condiciones.