Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Tejidos Juan Murcia, identificado con NIT 11338714-2, con domicilio en Vereda Susagua, Finca Santa Lucía, Cogua, Cundinamarca, Colombia. Código postal 250401. Correo: contacto@tejidosjuanmurcia.com. WhatsApp y teléfono: +573027159240.

Estos términos regulan las compras que hagas en tejidosjuanmurcia.com y se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).

2. Quién puede comprar

Pueden comprar las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. La tienda en línea vende al detal y despacha únicamente dentro de Colombia. Las compras al por mayor se atienden directamente por WhatsApp.

3. Nuestros productos

Nuestras prendas son tejidas en telar y terminadas a mano. Por eso cada pieza puede tener pequeñas diferencias de tono, textura o medida frente a las fotos y a otras piezas del mismo modelo; esas diferencias son propias del trabajo artesanal y no se consideran defectos. Las medidas publicadas son aproximadas (con una variación de hasta 3 cm) y los colores pueden verse distintos según la pantalla.

La disponibilidad que mostramos es la real del taller en el momento en que consultas. Como muchas prendas son piezas únicas, una prenda solo queda reservada para ti cuando inicias el pago.

4. Precios

Los precios están en pesos colombianos y son el precio final de la prenda. El valor del envío no está incluido: lo cobra la transportadora Interrapidísimo y lo pagas al recibir el paquete (pago contra entrega). Antes de pagar te mostramos el resumen de tu pedido con el valor total a pagar en línea.

Pagas el precio que aparece al momento de confirmar tu pedido. Si por un error evidente publicamos un precio que no corresponde, te avisaremos antes de despachar y podrás aceptar el precio correcto o recibir la devolución total de tu dinero.

5. Cómo comprar

1. Elige las prendas y agrégalas al carrito.
2. Escribe tus datos de contacto, tu número de cédula (la transportadora lo exige para despachar) y la dirección de entrega en Colombia.
3. Revisa el resumen del pedido, acepta estos términos y la política de tratamiento de datos.
4. Paga a través de Mercado Pago.
5. Cuando el pago sea aprobado te enviaremos un correo de confirmación con el número de tu pedido, el detalle de lo que compraste y el valor pagado.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando Mercado Pago aprueba el pago. Si en ese momento la prenda ya no estuviera disponible por una causa ajena a ti, te devolveremos la totalidad de lo pagado, sin descuentos.

6. Pagos

Los pagos se procesan por medio de Mercado Pago, que es quien recibe los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria. Nosotros no vemos ni guardamos esa información. Al pagar también aceptas los términos de Mercado Pago.

7. Envíos y entrega

Despachamos con Interrapidísimo a la dirección que nos indiques. Los tiempos, la forma de pago del flete y lo que debes revisar al recibir están en nuestra política de envíos. Si no te entregamos el pedido dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación del pago, puedes desistir de la compra y te devolveremos todo el dinero.

8. Garantía y derecho de retracto

Todas nuestras prendas tienen garantía de 3 meses por defectos de fabricación. Además, por ser una compra a distancia, tienes derecho de retracto: puedes devolver la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y te devolvemos la totalidad del dinero pagado. Los detalles y cómo hacerlo están en nuestra política de garantía y retracto.

El derecho de retracto no aplica a prendas hechas por encargo según tus especificaciones (medidas, colores o diseños personalizados).

9. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, el producto no te llegó, o el producto recibido no corresponde a lo que pediste o está defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

Para hacerlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que recibiste (o debías recibir) el producto: (1) avísanos por el formulario de contacto, indicando la causal; (2) presenta la misma queja ante el banco o la entidad que emitió tu medio de pago; y (3) si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

10. Datos personales

Usamos tus datos únicamente para procesar tu compra, enviarla, atender tus solicitudes y cumplir nuestras obligaciones legales. Consulta nuestra política de tratamiento de datos personales, donde explicamos tus derechos y cómo ejercerlos.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por el formulario de contacto, por correo a contacto@tejidosjuanmurcia.com o por WhatsApp. Te asignaremos un número de radicado y te responderemos por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Propiedad intelectual

Las fotos, textos, diseños, marcas y logotipos de este sitio son de Tejidos Juan Murcia o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por la versión vigente en el momento en que la hiciste; la fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.