Política de tratamiento de datos personales

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y explica cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes y de quienes nos escriben.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Tejidos Juan Murcia, NIT 11338714-2.
• Domicilio y dirección: Vereda Susagua, Finca Santa Lucía, Cogua, Cundinamarca, Colombia. Código postal 250401.
• Correo: contacto@tejidosjuanmurcia.com
• Teléfono y WhatsApp: +573027159240

2. Qué datos recolectamos

• Para tus compras: nombre, documento de identidad, correo, celular, dirección y ciudad de entrega, y el detalle de lo que compraste.
• Cuando nos escribes: nombre, correo, celular y el contenido de tu mensaje.
• Datos técnicos: dirección IP y tipo de navegador, que guardamos para proteger el sitio contra fraudes y abusos.

No recolectamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias: los pagos los procesa Mercado Pago directamente. Tampoco recolectamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Para qué los usamos

1. Procesar tu pedido, confirmar el pago y enviarte la prenda.
2. Comunicarnos contigo sobre tu pedido, su envío, garantías y devoluciones.
3. Responder tus consultas, peticiones, quejas y reclamos.
4. Expedir los documentos de venta y cumplir nuestras obligaciones contables, tributarias y legales.
5. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
6. Solo si lo autorizas de manera expresa y separada: enviarte novedades y promociones. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para cumplir las finalidades anteriores, que actúan como encargados del tratamiento y deben proteger tus datos:

• Interrapidísimo: nombre, número de cédula, celular y dirección, que la transportadora exige para despachar y entregarte el pedido.
• Mercado Pago: los datos necesarios para procesar tu pago.
• Nuestro proveedor de alojamiento web y de correo, cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.
• Google (Google Analytics), solo si aceptas las cookies de analítica: datos de navegación, no datos personales de tu compra.
• Metricool, solo si aceptas las cookies de analítica: datos de navegación para medir las visitas que llegan desde redes sociales, no datos personales de tu compra.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos.

5. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por el formulario de contacto (opción «Mis datos personales») o al correo contacto@tejidosjuanmurcia.com, indicando tu nombre, tu documento, lo que solicitas y un correo o dirección para responderte. El área encargada de atender estas solicitudes es la de atención al cliente.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no alcanzamos, te avisaremos el motivo y te responderemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, o revocar la autorización): los respondemos en máximo 15 días hábiles desde que los recibimos. Si no alcanzamos, te avisaremos el motivo y te responderemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

7. Autorización

Al comprar o al enviarnos un mensaje marcas una casilla con la que autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política. Guardamos la fecha de esa autorización como prueba.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exigen las normas contables y comerciales para conservar los soportes de las ventas (hasta 10 años). Después los eliminamos.

9. Seguridad

El sitio funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS), el acceso al sistema del taller está restringido a las personas autorizadas, y tomamos medidas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de tus datos.

10. Cookies

Usamos las cookies necesarias para que el sitio funcione: la que mantiene tu sesión y tu carrito, y una de seguridad para los formularios.

Cookies de analítica, solo si las aceptas: con tu autorización usamos Google Analytics y Metricool para saber cuántas personas visitan la tienda, de dónde llegan, qué prendas se ven y cuántas compras se completan. Estos servicios reciben datos de navegación (páginas visitadas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada) pero no tu nombre, documento ni datos de pago. Puedes aceptarlas o rechazarlas en el aviso que aparece al entrar y cambiar tu decisión cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie de cada página. No usamos cookies de publicidad.

Las páginas de inicio y de contacto muestran un mapa de Google Maps con la ubicación de nuestra fábrica. Google puede usar sus propias cookies cuando ese mapa se carga, según su política de privacidad.

11. Vigencia

Esta política rige desde el 10 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.